Prospek vaksin yang berhasil dalam menghadapi pandemi Covid-19 telah memberi harapan para pemimpin bisnis bahwa pandemi mungkin akhirnya mendekati titik balik. Adrenalin organisasi membantu banyak perusahaan menyelesaikan berbagai hal dengan cepat dan baik selama hari-hari awal pandemi, dalam banyak kasus, telah berganti dengan kelelahan.
Saat para eksekutif senior mengambil tindakan untuk menghidupkan kembali insan perusahaan dan organisasi mereka, serta ke depan melihat peluang yang lebih besar kesempatan untuk membangun prestasi terkait pandemi dan memeriksa kembali (atau bahkan menata ulang) identitas organisasi, cara kerjanya, dan bagaimana organisasi itu tumbuh.
Tekanan untuk berubah telah berkembang selama bertahun-tahun. Jauh sebelum pandemi Covid-19, para eksekutif senior secara rutin mengkhawatirkan organisasi mereka terlalu lambat, terlalu terkungkung, terlalu macet dalam struktur matriks yang rumit, terlalu birokratis.
Apa yang ditakuti oleh banyak pemimpin, dan pandemi menegaskan, adalah bahwa perusahaan mereka diatur untuk dunia yang sedang menghilang, yaitu era standardisasi dan prediktabilitas yang ditimpa oleh empat tren besar: kombinasi konektivitas yang meningkat, biaya transaksi yang lebih rendah, otomatisasi yang belum pernah terjadi sebelumnya, dan pergeseran demografi.
Perusahaan eksisting tidak bisa melihat masa depan mereka sendiri, tetapi mereka melihatnya dengan jelas dalam persaingan. Sementara itu, pemula digital yang terus berinovasi, dan menang, dengan cara baru yang berani.
Perusahaan dengan kinerja terbaik tahu bahwa Visi adalah faktor pembeda dan yang harus dimiliki. Visi perusahaan yang dipegang teguh adalah penegasan unik perusahaan atas identitasnya --- mengapa harus bekerja --- dan mewujudkan segala sesuatu yang diperjuangkan organisasi dari sudut pandang historis, emosional, sosial, dan praktis.
Di samping memiliki Visi, semua perusahaan tentunya juga memiliki strategi bagaimana menciptakan values, namun hanya sedikit yang dapat menunjukkan dengan tepat bagaimana organisasi akan mencapainya.
Perusahaan yang siap menghadapi masa depan menghindari dilema ini dengan melakukan internalisasi values sebagai peta yang memisahkan ambisi dan target perusahaan menjadi elemen organisasi yang nyata seperti unit bisnis, kawasan, lini produk, dan bahkan kapabilitas utama.
Dengan peta seperti itu, perusahaan dapat mengartikulasikan di mana values diciptakan dalam organisasi, apa yang membedakan perusahaan dari industri sejenis, dan bahkan apa yang mungkin mendorong kesuksesan perusahaan di masa depan.
Internalisasi values dapat memfokuskan upaya organisasi dan menanamkan pemahaman tentang apa yang benar-benar penting pada setiap insan perusahaan. Kekuatan internalisasi values yang jelas tidak hanya membantu perusahaan mencapai prioritas strategisnya dengan lebih baik saat ini, tetapi juga memberi organisasi garis pandang tentang cara mengalihkan sumber daya saat prioritas berubah.
Perusahaan yang berkembang di masa depan adalah perusahaan yang mempunyai visi dan misi yang kuat serta memiliki core values yang terinternalisasi dengan jelas, yang akan membedakan perusahaan mereka dengan perusahaan lain melalui budaya perusahaan (Corporate Culture).
Culture adalah seperangkat perilaku, ritual, simbol, dan pengalaman unik yang secara kolektif menggambarkan "bagaimana kita menjalankan sesuatu". Di antara perusahaan yang paling sukses, culture membentuk tulang punggung kesehatan organisasi dan bahan bakar kinerja yang berkelanjutan dari waktu ke waktu.
Perusahaan dengan culture yang kuat mencapai total pengembalian hingga tiga kali lebih tinggi kepada pemegang saham daripada perusahaan yang tidak memiliki Corporate Culture yang kuat dan tercemin dalam Performance Culture.
Tanda-tanda Performance Culture yang kuat terlihat pada para pemimpin yang secara konsisten menjalankan perilaku yang diinginkan perusahaan (role model), praktik kerja yang menonjol dan terasa segar bagi orang luar (Corporate Image), dan pendekatan inovatif untuk momen-momen penting --- mulai dari masa orientasi insan perusahaan (new employee induction program) hingga bagaimana rapat dijalankan (meeting behaviors).
Para pemimpin perusahaan yang berharap untuk menciptakan Performance Culture yang kuat perlu memulai dengan "memasak resep rahasia" organisasi mereka sendiri dengan bahan utama berupa perilaku spesifik (Core Behavior) yang sesuai dengan Shared Values yang telah ditetapkan bersama Visi-Misi perusahaan dan dapat diamati serta dipatuhi oleh insan perusahaan di semua tingkatan perusahaan sehingga terimplemtasi sebagai Corporate Culture.
Behavior harus dijadikan bagian integral dari aktivitas bisnis inti dan tugas pekerjaan tertentu, terutama untuk momen-momen penting.
Produsen global, misalnya, ingin pekerja di lantai pabrik memandang disiplin operasional sebagai pekerjaan semua orang. Untuk mempromosikan hal ini, perusahaan mendorong tim garis depan untuk berkumpul sebentar di awal setiap giliran kerja untuk meninjau "aturan emas keselamatan" perusahaan.
Pada akhirnya, menciptakan intervensi yang disesuaikan untuk berbagai kelompok insan perusahaan berdasarkan peran, tujuan, dan bahkan pola pikir mereka masing-masing.
Corporate Culture bukan hanya ada dalam slogan yang dilukis di dinding atau dalam baris tanda tangan email yang menarik. Prinsip dan cara kerja yang ditentukan sangat penting untuk menciptakan organisasi yang kohesif dan tahan lama. Corporate Culture sangat sulit untuk ditiru dan pada akhirnya harus unik untuk setiap organisasi.
Ketika para pemimpin memilih dan membangun Corporate Culture, mereka menciptakan siklus yang baik, menarik bakat yang tepat yang akan berkembang dalam budaya mereka, membuka kunci agenda nilai mereka, dan kinerja "turbocharge".
Untuk memicu semangat dalam membangun Performance Culture pada perusahaan, maka perlu dilakukan kunjungan atau belajar ke perusahaan lain yang senantiasa siap menghadapi masa depan (Agile Management Culture) dan Anda akan melihat bahwa kecepatan adalah keasyikan dan bias culture.
Anda bahkan akan mendengarnya dalam "tata bahasa" perusahaan, dalam ekspresi seperti "meningkatkan kecepatan jam", "laju metabolisme", atau "bias tindakan". Meski krisis Covid-19 telah menjadikan kecepatan sebagai prioritas bagi banyak organisasi, hal itu juga memperkuat betapa sulitnya memanfaatkan kecepatan.
Begitu organisasi menggembleng identitas, maka perlu mengoptimalkan kecepatan. Model pengoperasian harus cepat, gesit, dan bebas gesekan untuk menciptakan cara kerja yang menumbuhkan kelincahan dan kesederhanaan.
Perusahaan perlu mengaktifkan jaringan tim yang diberdayakan dan dinamis untuk menemukan kantong Values, termasuk di luar ruang kantor, tempat-tempat insan perusahaan paling dekat dengan pelanggan.
Penulis,
Merza Gamal
Author of Change Management & Cultural Transformation
Former AVP Corporate Culture at Biggest Bank Syariah
.